Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor. Em compras online você tem direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento — o valor pago é restituído integralmente, incluindo o frete. Já pra defeitos de fabricação, o prazo é de 30 dias.
Como funciona
1. Solicite a troca
Entre em "Meus pedidos" e clique em "Solicitar troca ou devolução". Escolha o motivo e o produto.
2. Envie o produto
Geramos um código dos Correios. Você posta o produto sem custo na agência mais próxima.
3. Recebemos & analisamos
Assim que recebermos, verificamos se a peça está em boas condições (nova, com etiqueta).
4. Troca ou reembolso
Você escolhe: trocar por outro tamanho/modelo ou receber o valor de volta na forma de pagamento original.
Perguntas frequentes
Quanto tempo tenho pra trocar? +
Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento pra solicitar troca ou devolução.
Quem paga o frete da troca? +
Na primeira troca por tamanho, o frete é por nossa conta. Trocas adicionais ou devoluções por desistência, o frete é do cliente.
Posso trocar produto em promoção? +
Sim. Todos os produtos, inclusive os que estão no SALE, podem ser trocados nas mesmas condições.
Em quanto tempo recebo o reembolso? +
Após a análise, o estorno aparece na fatura em até 2 faturas (cartão) ou 7 dias úteis (Pix/boleto).
Produto chegou com defeito, e agora? +
Entre em contato imediatamente via Fale Conosco com fotos. Trocas por defeito são prioritárias e gratuitas.
